奉贤:家门口智能“保姆”助力办成事

2020年07月16日 08:40解放日报

“我来换医保卡。”当汪女士将诉求告诉上海奉贤行政服务中心大厅的服务人员后,服务人员并不是像往常一样请她取号排队,而是径直将她带到了自助办理区。

今年以来,奉贤依托辖区内80台分置在65个不同街镇、村居、园区的自助智能终端机器和上海市电子证照库,全面展开群众办事“全自助”的改革探索,目前已梳理出当地市民、企业最常用的94个事项,将于年内实现终端机上全自助办理。目前,奉贤作为全市拥有自助终端最多的区,可自助办理事项已超过21个。

自助终端机器的推广和功能完善,在上海郊区尤为重要。奉贤区政务数据管理中心数据应用科科长顾晓燕告诉记者,村居能够办理的事务往往相对简单,稍微复杂的民生事项,如办理社保卡,更换就医记录本,特殊人群、特殊家庭开具证明等,就需要跑一趟社区事务中心或者行政服务中心了。“这时农村老人最困难。原本腿脚就不利索,又不太会用智能手机,没法线上操作。如果能有一台功能强大的自助办理机在村委会,那就方便多了。”

带着这样的目标,奉贤用一年时间梳理了全区迫切需要设置自助终端的65个点位,并相继投放了80台机器作为先行探索。接下来,不断增加自助终端数量、提高服务密度,仍是奉贤推进便民服务的重要举措。

老百姓有了家门口的智能办事“保姆”固然是好事,但用它能不能办成事、能办多少事才是关键所在。依托于上海市电子证照库的数据信息,经过数月的技术探索,目前包含上述事项在内的21个事项已率先实现自助终端全程办理。居民只要在机器上的指定位置放一下身份证,就可以读写出个人的数据和名下归集的所有电子证照。再根据提示选择要办理的事项,系统会自动生成一张审批所需的电子表格,如有未电子化的证件需提供,只需在机器上扫描;如证件齐全,则只要核对一遍信息,确认无误后就可以提交审核了。

截至目前,最先导入自助终端的“网约车驾驶人员预审”事项,投入使用半年来已经超过3000人次办理。“企业注册人证合一证明”上线3个月以来,已代替原窗口85%的业务量。

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